FAQ
L’embout du chargeur commandé est trop petit/grand ?
C'est un problème que nous résolvons à l'aide d'adaptateurs d'embouts disponibles également dans la catégorie "Adaptateurs et Câbles".
Notre expertise nous permet de déterminer très vite quel adaptateur il vous faut pour solutionner le problème.
En SAV, ils sont compris par la garantie et ne vous coûtent rien.
Le voltage du produit commandé ne correspond pas à mon chargeur d’origine ?
Pour éviter de griller votre appareil, il est important de vérifier le voltage du nouveau chargeur avant de le brancher à la prise secteur puis à votre appareil.
Une erreur de commande est vite arrivée, surtout lorsque les références se ressemblent beaucoup.
Pour connaître le voltage de référence, il faut regarder la ligne OUTPUT du chargeur d'origine.
Ainsi, il faut que le voltage du nouveau chargeur soit identique au chargeur d'origine soit au voltage indiqué sur l'appareil. Un voltage trop faible, l'alimentera pas l'appareil et trop fort aura de grandes chances de le griller.
Si le voltage est différent, n'hésitez pas à nous appeler au 02.40.26.23.41 nous verrons si un échange est possible :)
L’ampérage du produit commandé ne correspond pas à mon chargeur d’origine ?
À l'inverse du voltage, une différence d'ampérage entre le nouveau chargeur et le chargeur d'origine est sans danger.
Pour connaître l'ampérage de référence, il faut regarder la ligne OUTPUT du chargeur d'origine.
Un ampérage trop faible ne délivrera pas assez de puissance pour alimenter correctement l'appareil. Un ampérage plus fort délivrera la puissance adéquate, mais est capable de délivrer plus si besoin.
Exemple : notre chargeur fait 2 ampères. Si votre appareil n'a besoin que de 1.5 ampères, l'alimentation n'en délivrera que 1.5 ampères.
Certifiez-vous la compatibilité des produits proposés ?
Tout à fait, nous certifions la compatibilité des produits que nous commercialisions.
Néanmoins, en cas de doute n'hésitez pas à nous contacter nous veriferions toutes les caréctéristiques ensemble !
Mon produit est défectueux / ne marche pas
Merci de nous contacter avant tout retour pour un diagnostic de la panne, soit par téléphone au 02 40 26 23 41, soit par email (support@mafianumerique.com).
En ce qui concerne les alimentations électriques, il n'est pas toujours nécessaire de retourner le produit. En effet, il nous est souvent possible de remédier à un problème en vous envoyant un adaptateur d'embout.
Une fois l'autorisation de retour obtenue, merci de renvoyer le colis par Courrier Suivi ou Colissimo (ou recommandé si le produit a une valeur supérieure à 50 euros).
Joindre une copie de la facture, votre téléphone, ainsi qu'une brève description de la panne (ou une copie des emails échangés avec le support) permettant de reproduire le problème.
De quelles réductions puis-je bénéficier sur ma commande ?
Pour chaque commande, bénéficiez d’un flyer présentant un code promo utilisable sur votre prochaine commande.
Comment suivre ma commande ?
En fin de journée lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un mail indiquant le numéro de suivi de votre commande ainsi qu’un lien vers le site du transporteur.
Ma commande n’est pas arrivée ?
Vous recevez un premier email lorsque nous recevons votre règlement et un autre lorsque votre colis est expédié. Dans ce dernier email figure un numéro de suivi permettant de localiser le paquet, ainsi qu'une date approximative de livraison.
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais convenus vous pouvez tout d’abord regarder le suivi de votre colis, qui est disponible sur le mail d’expédition qui vous a été envoyé.
Il est tout à fait possible qu'il y est simplement du retard. Si le colis apparaît comme livré, vérifiez si il n'a pas été livré à votre gardien, à l'accueil ou à un voisin.
Si le numéro apparaît comme inconnu, c'est peut être simplement le site de suivi du transporteur qui n'a pas encore été mis à jour. Ré-essayez demain.
Vous pouvez également joindre le transporteur Chronopost (09 69 39 13 91) ou La Poste (Colissimo - Courrier Suivi : 36 31) selon et ouvrir une réclamation.
Et enfin, nous contacter si les options au-dessus sont restées sans solution.
Puis-je changer l’adresse de livraison ou annuler ma commande ?
La modification de l'adresse est tout à fait possible jusqu'à la prise en charge de votre colis par le transporteur, généralement à 15h30. Passez-nous un appel ou envoyez un email.
L'annulation de votre commande est possible également jusqu'à la prise en charge de votre colis. Après cela, il faudra refuser le colis à la livraison ou le rammener en bureau de poste et nous pourrons vous rembourser.
Où puis-je faire livrer ma commande ?
La livraison de nos produits est disponible partout dans le monde.
Plusieurs modes de livraison sont possibles, au choix du client : à domicile ou en point relais.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés pour un choix de livraison en courrier suivi.
48H garanties pour un choix de livraison en colissimo.
Et enfin 24H pour un choix de livraison par Chronopost.
Les commandes validées avant 14h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même.
Quel est le coût de la livraison ?
Le coût de livraison dépend du choix du type de livraison et du poids de la commande.
Cela varie entre 1,50€ en Courrier Suivi et 9€ en Express pour une commande en France.
Exemple : colissimo en 48H pour la France c'est 3.45€
Que faire quand il y a une erreur dans ma commande ?
S’il y a une erreur dans votre commande, nous nous excusons pour cela !
Il suffit de nous la signaler par email (support@mafianumerique.com) ou par téléphone (02.40.26.23.41). Et nous trouverons une solution à ce problème (adaptateur d’embout, échange) ou nous procéderons à votre remboursement après retour.
Vous avez possibilité d’effectuer votre retour à l’adresse suivante :
Ultra Digital
13 Place Maréchal Leclerc
44640 Saint Jean de Boiseau
Est-il possible de renvoyer ma commande ?
Si vous vous êtes trompé et n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter au préalable par email (support@mafianumerique.com) ou par téléphone (02.40.26.23.41).
Dans ce cas de figure, les frais de retour seront à votre charge.
L'adresse pour le renvoi est la suivante :
Ultra Digital
13 Place Maréchal Leclerc
44640 Saint Jean de Boiseau
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard. Mais également Paypal, chèque ou virement bancaire.
Où puis-je avoir ma facture ?
Un exemplaire papier de votre facture se trouve dans votre colis. Sinon il est possible de nous demander un nouvel exemplaire qui vous sera envoyé par email.
Faites-vous des devis ?
Oui tout à fait.
Il faut nous contacter par téléphone ou email, nous donner l'intitulé des produits que vous souhaitez et vos coordonnées.
Les devis n'ont pas de date de validité, mais il ne faut pas tarder surtout pour s'assurer de la disponilité en stock.
Comment vous joindre ?
Nous sommes disponibles de 9h à 17h et vous pouvez nous joindre sur notre adresse email (support@mafianumerique.com), au 02.40.26.23.41 ou encore via Messenger (https://www.facebook.com/mafianumerique).
Je ne trouve pas la référence de mon produit sur votre site internet ?
Malheureusement, nous ne connaissons pas toutes les références des appareils éléctriques du monde ;)
Ainsi, si vous ne trouvez pas votre bonheur, vous pouvez tout à fait nous joindre par email, téléphone (02.40.26.23.41) ou encore Messenger. Et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande !